被恶意买家差评敲诈勒索，如何正确去维权？电商卖家必看！
- 2025-07-24 06:53:52
其中，一定要注意保存好旺旺聊天记录，它是维权时非常有利的证据。
需要注意的是，目前淘宝仅支持安存语录，不支持其他第三方录音软件。
在遇到恶意买家时，我们需要保持冷静，不要轻易妥协或让步，同时积极与他们沟通，尽量争取获得买家的理解，切记，不要激怒对方，以免问题进一步恶化。
如果尝试向买家解释平台规则和政策，但买家仍然坚持不合理的要求，这时候我们一定要及时向平台发起投诉。
了解平台的规则和政策是商家开店过程中必不可少的一项任务。
只有深入了解平台的规则和政策，才能更好地应对各种问题，避免不必要的风险。
同时，我们也需要关注平台的维权渠道和方式，以便在遇到问题时能够及时采取行动。
为了让我们商家朋友们更好地维权，青虎给大家列举3种常见的应对买家敲诈勒索的处理方式 。
一、中差评要挟
买家利用中差评要挟你，要求提供规则以外的售后服务或索要额外赔偿，并且已经给出中差评
处理方法：
1、发起投诉
通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】，选择【异常评价】-【评价要挟赔偿】或【评价要挟售后】场景发起投诉。
2、提供投诉凭证
如旺旺聊天举证号、安存语记录、手机短信截图、微信截图或QQ截图，选择其中一个凭证即可。
3、成功维权
投诉一旦成立，将会引发评论，并剔除动态评分。
二、利用延迟发货骗取赔偿
买家利用延迟发货规则投诉商家，骗取保证金赔付，比如买家拍下商品后，线下联系卖家表示无需发货，48小时后申请退款又投诉商家未按约定时间发货：
处理方法：
1、发起投诉
通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】，选择【异常评价】-【延迟发货骗赔付】场景发起投诉。
2、提供投诉凭证
如旺旺聊天举证号、安存语记录、手机短信截图、微信截图或QQ截图，选择其中一个凭证即可。
3、成功维权
投诉一旦成立，可享受保护措施，如投诉免责、不计入消费体验指标，关闭未点击付款和退款的订单等。
不过具体保护点根据订单状态可能不同，可通过【商家服务大厅】-【进度中心】查看对应投诉保护点，以页面详情为准。
三、以不正当手段设计
有些买家可能会以打击假货、三无产品、广告法、食品法、无营业执照、无中文标签等名义进行敲诈诈骗。
处理方法：
1、发起投诉
通过【营商保】-【市场监管】-【我要举报】发起举报。
2、提供投诉凭证
凭证包括但不限于：旺旺聊天记录；旺旺转QQ、微信等聊天记录；验货凭证；物流证明等
3、成功维权
投诉一经成立，将会剔除退款时长、剔除退款占比等，可通过【营商保】-【市场监管】-【举报记录】查看对应举报记录，保护点以页面详情为准。
具体的保护措施可在【营商保】-【市场监管】-【举报记录】查看，
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